​

1. INTRODUCTION

bosseplomberie.com s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet et à assurer la confidentialité des informations personnelles fournies. La présente politique de protection des données décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

​

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• bosseplomberie.com

• Adresse : 80 rue d'Isly, 59000 Lille

• Email : bosseplomberie@gmail.com

• Téléphone : 06 46 88 27 69

• SIRET : 98235184300015​

​

3. DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de notre activité de service de plomberie et de notre système de réservation en ligne, nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom

• Adresse postale

• Adresse email

• Numéro de téléphone

3.2 Données relatives aux interventions

• Type de prestation demandée

• Description du problème

• Photos fournies (le cas échéant)

• Historique des interventions

3.3 Données de paiement

• Données de carte bancaire (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)

• Historique des transactions

3.4 Données de navigation

• Cookies techniques et fonctionnels

• Données de connexion (adresse IP, date et heure)

• Informations sur votre appareil

​

4. FINALITÉS DES TRAITEMENTS

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations d'interventions de plomberie

• Exécution des prestations demandées

• Facturation et gestion des paiements

• Communication relative à vos demandes d'intervention

• Amélioration de nos services

• Respect de nos obligations légales et comptables

• Envoi d'informations commerciales avec votre consentement préalable

​

5. BASE JURIDIQUE DES TRAITEMENTS

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution du contrat de prestation de services de plomberie

• Le respect de nos obligations légales

• Votre consentement explicite pour certains traitements spécifiques (envoi de communications commerciales)

• Notre intérêt légitime à développer et améliorer nos services

​

6. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pour une durée limitée, proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

• Données de paiement : supprimées après la transaction (seules les informations nécessaires à la preuve de la transaction sont conservées)

• Données de navigation : 13 mois maximum

​

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Dans le cadre de notre activité, vos données peuvent être transmises à :

• Notre personnel habilité à traiter les demandes d'intervention

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance informatique)

• Notre prestataire de paiement sécurisé

• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales ou marketing.

​

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures comprennent notamment :

• Sécurisation des accès informatiques

• Chiffrement des données sensibles

• Sauvegarde régulière des données

• Sensibilisation de notre personnel aux exigences de confidentialité

• ​

9. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Union Européenne. Si un tel transfert devait être envisagé, nous nous assurerions que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat ou que des garanties appropriées soient mises en place.

​

10. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous

• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas

• Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection

• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à bosseplomberie@gmail.com ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 2.

​

11. RÉCLAMATION

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

​

12. COOKIES

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

​

13. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de protection des données à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

​

14. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à bosseplomberie@gmail.com ou par téléphone au 06 46 88 27 69.